日前

一款由哔哩哔哩摇光使命室竖立的

国风卡牌手游

《摇光录：浊世公主》发布停更公告

激勉了广大玩家起火

这到底是怎样回事？

记者对此进行了拜谒

停更公告激勉投诉网友留言：我的满级年卡怎样办？

2024 年 12 月 2 日，《摇光录：浊世公主》手游官方微博发布住手更新公告，称"《摇光录：浊世公主》将于‘梦前尘：云胡不喜’版块手脚实现后追究住手更新。"公揭发布后激勉热议，该条微博下辩驳数过万，有网友留言："我充的年卡，月卡齐充满级了，怎样办？"

2024 年 12 月 17 日，"摇光录 - 浊世公主"微博发文，称" 2025 年 1 月 1 日 0 点关闭新用户注册，关闭充值进口与功能。如您的游戏账号内仍有尚未使用的付费货币（摇光令），咱们将于 2025 年 1 月 1 日 0 点开启退款登记恳求领略""如后续由于资本无法职守不得不关闭工作器住手运营的情况，咱们会提前 3 个月进行报告"。

记者在黑猫投诉平台查询，看到界限 2024 年 12 月底，波及该游戏停更的投诉共有 445 起。投诉本体多为消费者起火游戏倏得晓谕停更，合计杜撰财产亦然财产，要求运营方尊重消费者意愿，不得损伤消费者正当权益。

消费者起火退款决策客服回复称：停更并不等同于停服

2024 年 12 月 30 日，"摇光录 - 浊世公主"微博再次发文，称"咱们瞻望将在 2025 年 3 月 30 日进行部分功能更新，比如在行宫商店上架过往一起名士产物，公主殿下可消耗既有天工匣兑换产物""将在 2025 年 1 月 1 日 0 时关闭付费功能及开启退款，但会出奇保留新用户注册的通谈盛开"。

针对退款干系事宜

该公告提供了两种决策

一是，对退款账号中剩余的摇光令按 10 摇光令 1 元的尺度进行退款，之后玩家可不竭平时登录游戏并体验；

二是，对退款账号中剩余的摇光令按以上尺度退款，并对曾购买的礼包、名士皮肤、月卡等进行折价退款，由于回收对应谈具会导致游戏数据极端，游戏账号在 2 月 6 日 0:00 后将无法登录游戏。

但关于游戏方提供的退款决策

消费者并不买账

湖北武汉消费者钟女士是《摇光录：浊世公主》手游的资深玩家，她向记者暗示："我累计消费了 3000 多元，淌若采用决策一，只可退 10 元操纵，天然不错平时登录游戏并体验，但游戏的中枢玩法是剧情，停更后乐趣会大打扣头；淌若采用决策二，退款会多一些，但将无法登录游戏，失去了游戏提供的心扉价值。"

安徽池州消费者杜女士也对游戏方发布的停更公告和退款决策感到起火，一方面，无预报停更可能会让玩家权益受损；另一方面，游戏方并未正面回复玩家但愿保留数据并提供离线伴随版的诉求。杜女士暗示，游戏并非只好资产交往，还有效户的时辰参加，更进击的是杜撰产品带来的恒久体验和精神交付。

广东广州消费者谭女士说："我在游戏中破坏了五六百元，但愿游戏不错远离停更决策。淌若委果无法运营，玩家的诉求是保留数据并竖立离线伴随版，但游戏方发布的公告并莫得回复中枢诉求。"

"研究游戏客服无果后，我便通过顶住收罗平台发起投诉，哔哩哔哩客服回复称停更并不等同于停服，研究细则证据请稽察官方动态。"钟女士告诉记者。

1 月 1 日，记者致电哔哩哔哩游戏客服中心。针对游戏倏得停更的问题，客服东谈主员并未正面回答。针抵消费者温雅的游戏是否会保留数据提供离线伴随版等问题，客服东谈主员暗示，当今工作器平时运转，后续事宜还在谈论中，最新讯息和会过官方渠谈第一时辰发布。客服东谈主员还暗示，《摇光录：浊世公主》是哔哩哔哩旗下猫耳 FM 摇光使命室的样子，非常交融并十分深爱玩家的样子和诉求，一直在斟酌但愿找到最刚正罚决策。

近似事件屡屡发生网游停服应深爱消费者意愿

比年来

一些运营不当的收罗游戏

停服删档激勉杜撰财产纠纷

导致消费者投诉的事件屡屡发生

中国消费者协会、东谈主民网舆情数据中心集中发布的《2022 年十大消费维权舆情热门》中，收罗游戏停服删档激勉杜撰财产侵权争议入选。

2022 年 2 月，手游《云裳羽衣》住手运营激勉消费者起火，中国消费者协会介入后，该游戏运营方中止了停服历程。

中国互联网协会法工委副文书长胡钢合计，《消费者权益保护法现实条例》轨则"目的者收取预支款后，应当按照与消费者的商定提供商品能够工作，不得裁减商品能够工作质地，不得放浪涨价。目的者未按照商定提供商品能够工作的，应当按照消费者的要求履行商定能够退还预支款""目的者出现要紧目的风险，有可能影响目的者按照公约商定能够交往民俗平时提供商品能够工作的，应当住手收取预支款"。《摇光录：浊世公主》游戏目的者涉嫌违抗干系轨则。

中国政法大学副教化朱巍分析合计，游戏消费不错视为目的者和消费者之间达成的一种工作公约，公约并非一次性履行完，消费者在之后的游戏中有使用的职权。淌若杜撰装备、杜撰变装等莫得商定使用时限，那么停更停服后消费者不错和游戏运营商协商折现的边幅和比例，以幸免这部分资产成为一笔辩护账。

胡钢暗示体育游戏app平台，收罗游戏运营方在调遣目的政策时，必须尊重消费者意愿，采用消费者不错经受的边幅。针对"氪金类"网游，需要系统料理其大力停更停服、霸王要求等恒久存在的行业乱象。